养老护理师该怎么和老年人友好沟通？

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通方式包括语言沟通和非语言沟通，多数情况下语言沟通是主要的沟通方式，但是语气、表情和手势也常常会起到补充、强调的作用，并进面对沟通效果产生正面或负面的影响。

在养老护理工作中，护理员首先要把接受照料服务的老年人作为独立的个体看待，尊重老年人的同时也要努力让老年人了解护理员的工作性质和目标，建立起双向、对等的沟通关系，以达到更好的沟通效果。首先，护理员要充分了解和掌握老年人的生活状态，甚至适当了解老人的生活经历，这样有助于找到双方共同的话题，及时发现老年人状况的变化并采取应对措施。

其次，护理员要多和老年人打招呼、问候，护理操作过程中也要多询问、安慰，让老年人感到被关心，护理员还可以通过创造一些双方互相感谢的机会提升老年人的价值感。再次，护理员要有耐心，适当放慢语速确保老年人能听清和理解自己的意思，注意倾听老年人的表达，即使有时候老年人语速较慢或重复陈述某件事也不要有不耐烦的表现。最后，要用适合老年人的讲话方式进行沟通，语气要郑重、尊敬，不要随便夸奖，尤其是不能用夸孩子的语气，如“乖点" “真听话”等。

养老护理员在进行各种护理操作的过程中，与老年人的沟通是必不可少的，如评估老年人、解释操作或评价护理效果等。各项操作的每一个步骤均要有明确的沟通指导性用语。良好的沟通会大大改善服务效果，增加老年人的满意度。操作过程中的沟通一般分为三个部分:

第一，要求操作前沟通，先向老年人作自我介绍，评估其生理、心理情况是否可以接受该项操作、介绍操作目的、注意事项及配合要点。

第二，护理操作过程中的沟通，要边沟通边操作，指导护理对象配合。对于可能引起不适的操作，可视情况运用鼓励性语言或安慰性语言帮助其增强信心:操作失误时要用真诚的语言道歉。

第三，操作结束后要评估操作效果，告知注意事项并向老人的配合表示感谢。