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汇上优课 成都思训家演讲口才培训学校 演讲口才 找准沟通交流最佳时机的3个关键点

找准沟通交流最佳时机的3个关键点

2019-11-27 17:32分类:演讲口才阅读:786 分享

某国著名职场顾问、人力资源采用战略研究所董事长桑原晃弥觉得,沟通交流的方式方法有很多种,称赞、训斥、赔礼道歉等都是。但桑 原强调,沟通交流只要是错过了最佳时机,就毫无意义,有的时候还会造成反效果。因此表达心意,重要的是不可以弄错最佳时机,他并 提出下列3个关键点基本原则:

1.祝贺要在当场表达

当他人完成某项成果时,最好是当场坦率地加以称讚。要是你想今天比较忙,之后再说吧。到时候碰见他的时候,再对他说吧!把讚 美推迟,你可能会被当做是羡慕嫉妒他人的成功、没有自信心的人。错过了最佳时机的祝贺,不只没法表达你的心意,甚至会被看成是讽刺或 社交辞令。

2.赔礼道歉要在事发当日

例如,你与领导出了问题,尽管你觉得自己并没有错,但在下班回家的时候,只要一句赔礼道歉说:今天给您添麻烦了,隔天你 们的关系,就会大为不同。假如你闹意气,把这件事情放著不管,就错过了和好的最佳时机了。

3.注意要比期限还早

例如,顾客有什么需求要求的时候,尽管顾客没说请尽快解决,也需要快速回应顾客,这是基本的原则。有一些事的确是要花时间去 做的,但快速的回应顾客,会提升顾客对你的信任。即使是听到答录机讯息、或者是接收到传真的时候,只要一句‘我知道了,具体情况明天 再谈就行了’,只要尽快给对方答覆就行了。

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