沟通时为什么聆听能力很重要

对话是双向性的沟通，不能够一方只顾着自己说，不考虑对方在讲的时候需要聆听。只有既会讲又会听才能讲对话的效果达到最强。如果只是讲而不听的就是沟而不通。聆听能力的构成要素一般包括注意力、辨析力和归纳力。

注意力

其实不仅仅是对话，很多事情我们在做的时候都需要有极强的注意力。注意力可以保证我们在一定时间内接收到的信息是准确的，这个时间就需要听众能够专心致志，获取自己想要的信息。

而为了达到注意力的集中，需要注意以下几点：

避免以自我为中心。人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。

保持耐心，不要急于表达自己的观点，能够用平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。

辨析力

辨析就是指听别人说话不仅仅要去听对方说话的内容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意，简单说来就是“听懂好坏”。

别人是在嘲讽你还是赞美你，是在误会你还是在伤害你。理解话中话很重要。

所谓理解，可以认为是将别人所讲的，结合自己的知识与经验，经过概念、判断、推理的抽象思维过程转化为自身的一种东西，并能对其进行合理的解释和定位。

这样也可以察觉出对方的真实意图，缩短与沟通者间的情感距离。同时必要的时候，可以通过询问，进一步判断真实情况，来确认自己的看法是否正确。

归纳力

归纳的目的是为沟通做好实际的铺垫开端，也就是将说话人的内容快速地归纳为清晰的几点， 理出他讲话的头绪，抓住其主旨。

可以参考以下几点锻炼归纳能力：

学会剔除冗杂的信息。有不少人讲话时思路太开，杂乱的信息太多， 你一定要学会将其去除，不能在其上面花费注意力与时间。

把握讲话者的思想脉络，发现“立题” 。你可以对讲话人的思路做出某种预期，也就是他讲第一点时，你试着猜他的第二点在讲什么。

将所听到的内容条理化。所谓条理化，就是用数字来概括其要点，比如"八荣八耻"、"三个代表"等用关键词来强化记忆。句子太长了，没有办法记住；用关键词来记忆，就会省事得多。