在亚马逊上为什么会产生退货？我的货没有了怎么办？相信这是很多新手卖家普遍会遇到的问题，那么就有人会问小编了，说那么多，究竟该怎么办你还没说呢！别急，下面就跟小编一起去看看这些问题怎样解决吧。
退货不满意率为何重要？
退货是亚马逊买家购物体验的重要组成部分，作为亚马逊卖家，你应当充分了解买家对这一体验的满意率。退货不满意更有可能导致索赔和一些负面反馈。亚马逊创建退货不满意率指标是为了帮助广大卖家避免这些问题，并帮助卖家了解可以在哪些方面提升买家的退货体验。
退货不满意率的买家反馈部分是否与我的正常买家反馈一样？
不一样。处理退货请求后，亚马逊会通过电子邮件询问买家： ［ 卖家是否解决了你的问题？ ］ 亚马逊会将任何 ［ “否” ］ 回复视为负面买家反馈。这与亚马逊征求的其他买家反馈是相互独立的。
为何我无法拒绝不符合我的政策要求的退货？
亚马逊会根据亚马逊自己的退货政策而不是卖家的退货政策来确定请求是否符合退货要求。你的退货政策必须等同于或优于亚马逊的退货政策。不符合亚马逊退货政策要求的退货将不包含在该指标中。
例如，在大部分分类中，买家仅可在设定的时间段内退货；对于大部分分类，退货时间段为配送后 30 天。如果买家在可接受的退货时段后请求退货，你可以拒绝退货，这不影响你的退货不满意率。
如果我在没有批准买家的退货请求的情况下解决了买家的问题，我的退货不满意率会受到负面影响吗？
不会。亚马逊会鼓励你解决买家的问题并确保他们完全满意。如果可以在不退货的情况下实现这一目标，亚马逊是很支持这种行为的！你只需针对请求选择相应的关闭代码，表明买家的问题已经得到解决就可以啦。并且可以向买家征集的反馈信息来验证他们对解决方案的满意率。
如果买家在退货请求反馈中留下负面反馈之后，我解决了问题，会怎么样？
如果买家撤销了反馈，亚马逊会自动调整你的退货不满意率。亚马逊是鼓励卖家继续与买家沟通协作，直到买家满意为止。同样的情况下，如果你不慎拒绝了你原本打算批准的请求，你可以返回上一步批准退货请求，你的退货不满意率会反映这一更改。
