随着大量卖家进入亚马逊平台,平台也相应制定了一系列的政策,以监督和规范销售行为。面对新规定、新政策、新软件的涌现,亚马逊卖家最需要关注以下3个问题,并采取应对措施:
一、品牌销售限制问题
为打击假货,亚马逊提高了卖家销售品牌商品的门槛,比如要求卖家支付1500美元的品牌销售费,或者提供制造商授权证明、发票等。
亚马逊对卖家提交的发票有相关要求,特别需要注意以下5个要点:
1、发票上必须清楚写着“invoice”,不接受商务发票、形式发票、订单确认单、采购单、合同以及交货报告;
2、发票需要包含供应商信息、公司全称、地址、电话、网站等,能在谷歌验证,有实体店更好;
3、发票“Bill To”下的信息必须对应卖家账号的公司名称和地址。不要使用个人采购发票;
4、提交的所有发票采购量至少要达到40件,产品种类至少5个,细节详细,包含标题、品牌名称、颜色、尺寸等;
5、在提交页面,有可选字段填写,限制166个字符,卖家可填上超短链接(可用bit.ly工具等缩短链接),或者填写供应商、公司的相关信息。
如果提交发票未通过,再提交时最好使用新发票,即使卖家要因此进行新的采购。
亚马逊正逐渐增加受限制的品牌数量,所以卖家要时刻保持关注。
二、账户风险以及如何恢复暂停listing
账户出现风险,卖家后台的Account Health面板会显示收到的非正品投诉以及产品安全性投诉,并显示被暂停的listing。
如果卖家想恢复这个listing,就需要上诉提供发票或者安全证书,并写个POA。
在处理这些账户风险时,你需要注意这点:
1、即使Account Health收到再多风险提醒,也要保持冷静。只要解决问题,账户就不会被冻结;
2、即使你不打算重新刊登被标记的商品,也需要进行申诉;
3、亚马逊的回复可能前后不一致,一定要进行足够的申诉,保证得到最好的结果;
4、如果产品已经申诉通过,但又重新收到提醒,可以复制申诉邮件,证明你获得了重新销售的权利。时常会发生重新收到提醒的情况,所以最好保留所有记录;
5、处理正品投诉时,如果被投诉的订单是很久之前的,且手中只有180天前的发票记录,那卖家可以向亚马逊提交这个发票,但要保证发票上的产品数量符合过去的销量+账号里的剩余库存量。
三、如何防止账号冻结
账号冻结是亚马逊卖家最担心的问题。如何防止账号冻结也是卖家最关心的问题之一:
对于预防账号冻结,要注意以下5点:
1、优先处理亚马逊发送的每个风险提醒和警告;
2、确保你的货源和供应链值得信赖。换掉无法提供发票等文件的供应商;
3、不要混合存放库存,选择labeled inventory选项风险更小;
4、时刻追踪和改进ORD、订单取消率等指标;
5、注意买家的评论和反馈,了解亚马逊规定政策的变化,查看产品评论以改善库存问题。如果产品不符合现有listing,要及时创建新listing。