观察对方语言情绪的变化!
观察对方在说什么以及所说的方式非常重要;特别要留意他们因疏忽而未说的事情,可能是有关他们未明说的原因和态度的重要线素。注意到这些细节就有可以帮助我们,判断对方对哪些方面会比较敏感和感兴趣,在哪些方面的理解显得薄弱或者有防备,以及用哪些方法与他们沟通是最有效果的。
我们在听对方说话的时候,对方会发出哪些信号,显示对所说内容是有赞同感,或者是值得商榷的。偶尔的点头、鼓励式的微笑,甚至表示赞同的低声“嗯哼”,都有可能表示“我同意你的看法"。另一方面,轻轻地摇头、眉毛上扬、眼睛上挑时的撅嘴、皱眉头等这些都暗示了至少有部分的不同意。类似地,或者讨厌某些不同观点的人,通常也会显露出这种感觉!即使他们尽力不这样做,这些信息都可以捕捉到。
注意对方细微动作的变化
谈话中密切留意他们的动作变化,有时他们会看看手机、有意的另一只手动下手表或者是有点不奈烦地嗯嗯(哦哦),眼睛往外看看,然后就把注意力转向其它的话题,或者和另外的人在谈论其他的某人或某事,如果出现烦躁不安地随便玩笔头或者不经意地翻看资料,总之频繁地改变姿势,这些方式都传递着他们希望变换话题或谈轮的信息到处结束。
把握时机寻找谈话的切入点
在谈话的过程中,如果对方同时有和其他人(同事或者朋友)在说话的时候,就可以听他们之间在谈论什么内容和话题,这里可以看出、听出大量的信息。找准时间点,能够融入到他们谈话当中。当然,不能冒失地打断他们的对话,把握那个时机和度。同时注意对方的的反应,他是否反感,或者有意地避开你,观察力敏锐的人都可以判断出。
他对你的加入谈话内容不抗拒,以至于是否到有好感,仔细地观察这些信息,对他来说是否感兴趣,这些都必须考虑的周到。如果他一句话也没有说,没有明显的手势甚至他还有点得不耐烦。可能是这种情景下谈话不方便,或者他实在有非常重要和紧急的事情要处理,这个时候就应该适可而止,不要再纠缠问题(话题)不放,应该暂时聊到这里,寻找下一次的谈话和沟通的机会!
总结:想要做一个成功的管理人员、销售人员、商业谈判高手,上面的这些方法和技巧都必须掌握。当提及你的专长、产品的某个特点、你们公司的什么优势这些问题时,就可以通过交流,仔细地观察客户的行为,快速的判断出他对你的看法,一个细小的、容易忽视的线索可能意味着机会的获得。学会审时度势地观察人,提高沟通的有效性,就能够正确地做出判断和决策,从而实现目标的成功率。