电商常识：店小蜜回复消息应该怎么设置？

店小蜜介绍
“店小蜜”是阿里巴巴集团客户体验事业群专为商家提供的人工智能客服虚拟机器人，面对淘宝天猫商家”零门槛”开放申请，不但在大促期间能极大程度解放人力，让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题；智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能，具备了人的热情温度和个性化，成为服务端商家赋能的利器。

在过去不久的天猫618期间，店小蜜帮助商家成交112亿，同比暴增14倍。

那么，在双11期间，全新升级的店小蜜2.0又有哪些亮点功能，助力商家呢？

（一）问答能力

问答是店小蜜的核心能力。店小蜜的基本功能是知识库，有四个大的版块：

通用场景（物流、活动、退换）；专业场景（已经覆盖了有60个类目）；自定义；智能尺码（服饰类目专有）。

这些知识库内容，整体可以帮助商家实现85%的接待。而在数据方面，也实现了商品数据、店铺活动数据、订单状态数据的打通。比如：当买家发送商品链接过来时，店小蜜可以自动识别其能否命中某一个活动；当买家询问什么时候发货时，也可以匹配订单状态做出回答。

除了这些基本功能外，店小蜜还推出了一些新的功能，如：前N有礼，裂变券等。

（二）智能辅助

智能辅助是机器人和人工共同的一种接待方式，今年也做了非常大的升级。

如右侧面板升级后的“快速搜索栏”，当用户有导购需求的时候，商家直接在右侧进行搜索，就可以搜出店铺里所有对应的商品及智能详情信息，无需再进入店铺操作。

怎么取消店小蜜自动回复?

下载最新版千牛客户端，使用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具，找到“店小蜜”;然后在里面关闭掉就行了哦。

店小蜜都能做什么?

1、代替人工客服。在淘宝小蜜的帮助下，会员可以一键查到自己所需要的信息。比如，随时查看物流情况、申请退款的情况以及运费险等情况，只需要按一下，所有信息都会呈现出来。

2、及时回复客户的问题，二十四小时在线等待。

3、随时查看天气情况，给手机充值，预定机票等等。这些生活服务项目很齐全，能够为淘宝会员带来方便。就目前的发展情况来看，淘宝会员更喜欢通过淘宝小蜜来缴纳话费。每天也有三千多人来查询天气，有两千多人来订票，也有一些会员很无聊，喜欢与淘宝小蜜闲聊。

4、另外，它可以快速有效地帮助买家解决购物问题，给消费者们带来良好的网购体验。除此之外，淘宝小蜜还会自动学习，努力提升服务质量。在构建淘宝小蜜的知识库时，它能够自己学习，并且进行个性化延展。比如，面对一款商品，淘宝小蜜可以自动读取商品上的图片以及更多详情，可以给消费者一个标准答案。或许与人工客服相比较，淘宝小蜜的答案没有那么人性化，却很标准。

店小蜜的功能还是很多的，有了店小蜜，提供了商家很多的便利，对于生意红火的淘宝店铺来说，使用淘宝小蜜是不错的选择。所以我们建议店小蜜的自动回复功能不要取消。