电商运营必备的十大能力

 一：市场定位 

市场定位是从产品角度来说的。好的运营对于选品要有自己的见解，不能盲目的跟从别人，更不能盲目相信数据。肯定有人会说在淘宝做生意，不看数据，那看什么 呢？ 数据的重要性是不可以否定的，但是有的时候不要太迷信数据，因为数据不一定都是百分之百真实的。比如，按照市场数据来说，手机壳的市场要绝对大于键盘膜，但如果你一头扎进手机壳这个行业里，就会发现远没有想象的那么简单了。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国，所以，再小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键就是产品定位和包装了。

 二：数据分析 

 查看数据包括的范围很广，主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。因为，店铺是一个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。如果不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。

三：店铺诊断 

诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等等。不仅需要具备数据分析能力，还要有要有明确的思路，要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如当发现店铺的某一项动态评分无故降低，这只是简单的这一项出了问题吗? 要知道，买家评分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以，要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽，至于怎么爽，这就是应该认真考虑的问题了。

四：产品布局 

产品是定期上新还是一次性布局好? 产品是全店推广还是重点打造呢? 产品是各自为战还是合纵联合? 产品定价是越低越好还是走高端路线? 这些都是运营需要认真思考的问题。定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向，就要集中店铺所有资源来进行推广(当然，不是每个宝贝都适合走爆款路线，爆款有风险)，一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。至于定价，要先从人群定位开始。要知道众口难调，再贵的东西也有人觉得便宜，再便宜的东西有人也觉得贵，而且会很挑剔。

五：把控全局  

运营不仅是执行者，更多时候则是一个协调者，所以就需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责；再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量减少矛盾的发生。　  

六：营销推广  

营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理上的原理还是要懂得，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如，运营可以不会开直通车，但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。　  

七：定位人群  

客户人群定位在如今的电商行业非常重要，做产品之前如果没有定位好人群或者根本就没有这个概念，只是一味的上产品、做推广、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。试想，同是连衣裙，为什么有的可以卖几十，有的却可以卖到上千元。因为人群基数大而且需求各有不同，如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准，转化率必然会非常的差，是不利于日后继续经营下去的。

八：挖掘卖点  

卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。举个例子，比如我想做女士沐浴露，并且发现一个与我的宝贝非常相关的优质关键词叫“沐浴露持久留香美白”，那么下一步该怎样设计主图和详情页呢? 必然会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点，并可以用使用前后对比的形式很直观的表现出来。当然，运营没必要会设计，但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

九：营销策略 

营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等，都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，同时也要做好营销计划实时之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。　

 十：汇总数据 

 运营的初级阶段一定是数据，数据是反映店铺的直接指标，要想从中看出问题，看出端倪，就必须要有汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的报表之外，还需要有自己统计的表格。比如：淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等，因为是自己做的表格，所以很多情况都会了解得更深入。