航空服务要求从事者有较高的文化素养,航空服务人员应提供给消费者贴心周到的服务,让他们消费得舒适且舒心,直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识,一起来看看空乘礼仪培训的内容!
空乘礼仪培训内容
站姿:站姿穿高跟鞋站1小时
为了让空姐在为乘客服务时候的身姿更加挺拔,步速更到位,转身更整齐,空乘在练习的时候经常会穿着高跟鞋一站就是几个小时,如果做不好,就会重新做,一直到做的规范才可以!
坐姿:女士练习坐姿要求严格
【标准式】正规场合适用。上身挺直,双肩平正,两臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持小丁字步。
【前伸式】稍自由场合,男女生都适用。在标准坐姿基础上,两小腿向前伸出,两脚并拢,脚尖不能翘起。
【前交叉式】正式及非正式场合,男女生适用。在前伸式坐姿基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。
【屈直式】正式和非正式场合,男女生适用。右脚前伸,左小腿屈回,大腿紧靠,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。
【后点式】较正式场合,女生使用较多。两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。
【侧点式】稍正式场合,女生适用。两小腿向左倾斜,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖着地,头和身躯向左倾斜。注意大腿小腿要成90度,小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度。
【侧挂式】稍正式场合,女生适用。在侧点式基础上,左小腿后屈,脚绷直,脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝,膝盖和小腿并拢,上身右转。
【重叠式】也叫二郎腿或标准式架腿。二郎腿通常被认为是一种不庄重的坐姿,尤其有损女性形象,其实二郎腿也可以翘得优雅。要点是上边小腿往回收,脚尖向下。
走姿:走姿也是有很大学问的
人的走姿可以传递出很多种情绪,比如愉快、沮丧、热情,或是懒散、懈怠等。因此,空乘人员的走姿也是需要进行训练的,空乘人员在行走时候需要表现的自信,乐观,开朗,有激情,通常,步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人,才会表现成这样。
微笑:练笑容笑时露6至8颗牙齿
练习微笑的时候更是超级严格,老师要求每个人在练习笑容时,嘴里都要咬着一根筷子找感觉。每次微笑露出的牙齿也是有严格规定的,需要露出6到8颗牙,这样一笑就得几十分钟,笑的连脸部肌肉都麻了,周而复始,最终才能够合格。
服务客户:言行举止得体
如何把盘子倾斜向乘客,同时不会让自己失去重心,双手应该伸长的距离,双脚在站立时候应该左前右后。不仅仅是左手端好盘子,右手也要在递给乘客东西的时候,扶好自己的盘子。
总体而言,空姐们的礼仪都是从最基本的细节入手。其实,由于社会的开放,很多人在细节方面的礼仪也会有些疏忽。但是如果在细节方面处理好,就能够给别人一种如沐春风的感觉。比如说走路这样很简单的事情,有的航空公司甚至在训练的时候,会让空姐头顶书,穿高跟鞋来走路。就是为了让空姐学会在走路的时候,上半身也不会有过度的摆动。
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